Oversikt
Hos Synlo har du 30 dagers angrerett. Det betyr at du kan registrere en retur innen 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen. Etter at denne perioden er utløpt, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
Returvilkår
For at en retur skal godkjennes, må varen:
– være ubrukt og i samme stand som ved mottak,
– returneres i originalemballasjen,
– være ledsaget av gyldig kjøpsbevis, for eksempel ordrenummer.
Returer kan ikke sendes direkte uten forhåndsgodkjenning. Du må alltid kontakte oss på info@synlo.co før du sender en vare i retur.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder som hovedregel ikke for:
– lett bedervelige varer,
– hygiene- og intimprodukter der forseglingen er brutt,
– helse- og pleieprodukter med åpnet forsegling,
– farlige materialer, brennbare væsker eller gasser,
– gavekort og digitale produkter eller lisenser,
– kampanje- eller rabatterte varer der dette tydelig var opplyst ved kjøp.
Registrering av retur
Returprosessen foregår slik:
– Send en e-post til info@synlo.co innen 30 dager etter mottak, med ordrenummer, varen du ønsker å returnere og årsak til returen.
– Etter vurdering og godkjenning mottar du bekreftelse og kan sende varen til returadressen nedenfor.
– Varen må sendes tilbake innen 14 dager etter at returen er godkjent.
– Ta vare på kvittering eller sporingsinformasjon til vi har bekreftet mottak av returen.
Returadresse
Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederland
Dette er kun en returadresse og ikke en besøksadresse.
Delvis refusjon
En delvis refusjon kan gis dersom:
– varen har tydelige tegn på bruk,
– forsegling på programvare eller medier er brutt,
– deler mangler eller varen er skadet av årsaker som ikke skyldes Synlo,
– returfristen på 30 dager er overskredet.
Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil du få beskjed per e-post om refusjonen er godkjent. Ved godkjenning tilbakebetales beløpet innen 5 virkedager via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Behandlingstiden hos bank eller kortutsteder kan variere.
Dersom du ikke har mottatt refusjonen innen rimelig tid, anbefaler vi at du først kontrollerer kontoen din og deretter kontakter banken eller kortutstederen. Du kan også ta kontakt med oss på info@synlo.co for videre oppfølging.
Bytte
Bytte tilbys normalt kun dersom varen er defekt eller skadet ved levering. Kontakt oss i slike tilfeller på info@synlo.co og legg ved tydelige bilder av både produktet og emballasjen.
Gaver
Dersom bestillingen var merket som gave og sendt direkte til mottaker, vil en godkjent retur resultere i et gavekort tilsvarende varens verdi.
Dersom varen først ble levert til giveren, vil refusjonen utbetales til den opprinnelige kjøperen.
Returfrakt og ansvar
Returkostnader dekkes av kunden og refunderes ikke.
For verdifulle forsendelser anbefales sporbar frakt. Uten dokumentasjon på forsendelsen kan vi ikke garantere at returen har kommet frem.
Kontakt oss alltid på info@synlo.co før retur, slik at vi kan sikre korrekt og effektiv behandling.
Trenger du hjelp?
Har du spørsmål om angrerett eller retur, er du velkommen til å kontakte oss på info@synlo.co. Vi hjelper deg gjerne.
